帐号的创建和登入

帐号的创建和登入

帐号的创建和登入对用户来说是操作负担。

尤其是创建过程。有的网站需要用户回答几十条设计用户隐私的问题，看起来与网站服务毫无关联。冗长的问题总是让人感觉厌倦，私密的问题更加让人反感。网站要这些数据做什么？用户会放弃注册。若为了特定目的注册被迫填写不愿意提供的隐私数据时，很多用户选择填写虚假数据。

帐号登入看起来只需输入登录名和密码。可是为什么要登入？登入前后会有什么样的差异？用户讨厌必须登入才能使用服务。

那我们为什么要用注册和登入来阻碍用户？为了实现商业目的。把浏览者转变为顾客是大多数商业网站的主要目的。我们需要帐号的创建和登入，我们也需要用户愉快的访问我们的网站、对网站留下深刻的印象，成为我们的会员。

所以，我们的工作是让一切变得简单。负担越少，对用户的阻碍越小，对我们商业目的的实现帮助越大。

帐号创建应注意以下要点：

1 创建帐号前：

1.1 吸引用户注册的第一要点即为：理由充分、有说服力。

网站的特色和价值定位在哪里？用户可以得到什么？用户可以在网站上做什么？
语言应积极友好、简单明了，视觉上应具有可读性并易于浏览（通过逻辑分层，字体变化，图标表征以及站点导视等方式）。

1.2允许用户随时注册

鼓励用户注册、登录的最佳方式是通过情境激发。当用户通过某一情境开始了解网站后会更倾向于注册。允许他们可以随时随地成为网站会员。但不要再用户输入大量数据后告诉他们必须注册或登录才能发布信息。需要用户注册或登录时提供路径。

2帐号的创建：

2.1 指示注册步骤，标识帐号创建进度，简化注册过程

谁喜欢没完没了的回答问题？对用户而言，仅是一种达成目的前一种耗费时间和精力的机械运动。

我们应帮助用户尽快通过这个过程，通过步骤预览暗示用户需要多久完成这个步骤。

最理想的方式是通过循序渐进的方式鼓励用户逐步完成帐号资料的填写，优秀的网站可以近乎隐化的方式让用户在完成目的任务时不知不觉完成整个注册流程。第一步只需简单的创建帐号（创建帐号名、密码）即允许用户使用基础服务。

允许用户跳步并提供路径。

完善用户资料时区别选填项和必填项并将问题分类，便于用户花费最小的精力跨越障碍。

2.2 创建过程中给予明确提示信息

光标聚焦时显示提示信息，聚焦转移时验证填写信息。

完成页面所有输入域，点击动作转移按钮时验证整个页面信息并给予字段错误提醒。

用易于识别的图标区别提示信息、验证通过、报错信息。

3 帐号创建后：

3.1让新会员迅速融入，给予使用指引。

比如成列出待完善模块并通过高亮显示某模块或区域引导用户逐步完成各模块。但若用户多次登录都没有完成对应模块，考虑取消高亮显示。

3.2帮助用户建立在网站的社会关系，增加用户黏度。

帐号登录应注意的要点：

1 登录应当是完成任务的最后一步，永远不要把它作为完成任务的第一步。

登录对用户来说应当是使用网站的辅助手段，而非主要障碍。无论用户习惯于登录网站即登录还是习惯于以游客方式浏览，不要强迫他们。

2 登录域提供密码查找功能。

密码提示问题不应当是必填项。如果用户会丢失邮箱，用户也会忘记那些随手填写的密码提示答案。我们的宗旨是减轻用户负担。不是让用户记忆各种各样的账户名、密码以及密码提示问题的答案。

3 允许用户随时随地均可登陆帐号。

不仅仅是在页首提供登录链接。需要登录的重要功能处显化登录入口，并不要企图在用户登录后把页面统一引导至帐号管理页面，他们会迷失方向。如果用户在某个流程中，登录完成后把他们送回流程中去。不要破坏用户的操作线程。

帐号创建及登入的误区：

误区1：必须首先登录才可进行多种操作

Cisco网站要求用户必须首先登录才可看到待售的高尔夫产品，因为不是所有产品都面向大众。一些仅限员工购买（员工拥有折扣），一些仅限认证Cisco工程师。Cisco需要根据访问者身份区别展示不同产品。

而多数网站无须验证身份即可进行多种操作。

用户喜欢第二种方式。他们讨厌简单的操作（比如下载白皮书或者为选择商品付款）还需事先登录。一个在线购物者近期在可用性测验中表示：“我只想买东西而已，不喜欢和这些家伙建立什么关系。”

一开始就登录在旅游业闻所未闻。Midwest航空无须注册即可购买机票。顾客可以游客身份在线购买。当然，他们依然需要输入姓名、账单信息，但不会被迫创建用户名和密码。

误区2：过早请求登录

Cisco网站在展示产品前要求顾客登录（新顾客必须注册）。若在顾客点击“员工折扣”或“验证”链接后再请求登录，会降低购物者的受挫感。

Amazon就此创立了黄金标准，不到最后一刻不请求用户登录。点击“我的账户”后，用户在验证前可看到完整的帐号支持清单。某些情况下，比如点击即可购买，用户从不需要登录。cookie已经足够。

误区3：注册过程中没有阐述用户会得到的好处

注册对用户而言是负担。他们必须回答问题，甚至有些问题与当前任务毫无关联。他们必须记忆创立的用户名、密码，担心泄露邮箱、个人信息。通过长时间用户观察，会发现大量用户抗拒注册。

用户注册后会得到什么？Midwest航空在登录页面右方写明：用户可登录常用帐号预订获赠旅行，更改24小时内预订内容等好处。

误区4：隐藏登录按钮

Netflix网站的常客会直接登入个人首页查看状态信息、电影推荐。但清除cookies后或使用不同电脑时，则需登录。

Netflix网站的默认页针对潜在顾客出售网站产品，其注册按钮非常显眼。不幸的是，很难发现用户登录链接。这导致Netflix网站电话客服中心经接到询问电话，直到他们将用户登录链接做得更加明显。

误区5：没有把“创建帐号”或者“取回密码”做成按钮或链接

Spirit航空网站提供便于用户创建帐号、取回密码的方式，但指向这些功能的链接被藏在下拉菜单中，看起来似乎不可点击。对用户而言，他们看起来像说明文字。一些用户没有意识到这些功能就在眼皮底下而是在网站上到处搜索。

误区6：没有在关键位置提供登录功能。

Jared M. Spool观察到许多用户倾向于在最后一刻登录，也许是因为用户不希望记忆登录信息导致分心或者也许是因为用户专注于当前的任务。若登录对用户有错帮助时（比如组织用户重复输入账单信息），他们会突然之间很乐意登录。

优秀的网站预测到这些情况，用户可便捷的登录。Orbitz网站允许用户先进入购买程序后给予简单的登录选项以获取航班所需参数，比如用餐、通道、窗口信息。

误区7：注册时要求用户填写过多信息

常见设计误区在于考虑一旦用户开始填表回答问题，网站希望用户填写事它们不能获取的一切信息。（Cisco网站长达4页的注册进程中，要求用户指定搜索结果列表的显示数量。）

但用户希望回答的问题越少越好。优秀的网站仅要求用户提供用户名和密码（若网站使用用户邮箱并已有相关记录，则仅仅要求密码）。其他资料或个人信息尽在以后需要时请求用户填写。

误区8：未明述用户信息的用途

尝试下载工作需要的技术文档时，一位用户问道：“他们为什么需要知道我的宅电？”

显然，用户很敏感。Virgin America航空公司的设计师这样解释他们为何需要用户宅电：“以防需要联系的情况，我们至少需要一个电话号码。”请求用户手机、宅电、公司电话时，告诉用户原因。

Midwest航空公司表述得更加明确：“请提供电话号码，我们会在改变预订航班时通知您。”谁不想在这种情况下得到通知？

简而言之，我们需要让用户在注册前知道我们是做什么的，能为他们带来什么。注册时我们需要帮助用户尽快完成表单填写这一过程。注册完成后需要及时引导用户，把他们转变为真正的深度用户。不要让用户感觉困惑和困难，用各种手段激发他们的兴趣，引起他们的自发注册行为。无论用户是否是网站会员，都不要用登录把他们挡在门外。如果用户感觉受挫，需要付出代价的只会是我们自己。


参考资料：
Jared M. Spool：Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid
Alexa Andrzejewski：《Patterns for Sign Up & Ramp Up》